因为用心 所以快乐 西安实业研发分公司石瑰妞的故事-澳门百老汇

三小一练

因为用心 所以快乐 西安实业研发分公司石瑰妞的故事

作者:尚菲 石瑰妞     时间: 2017-12-25     点击:    分享到:

    石瑰妞,西安实业研发分公司的园区客服主管,多年丰富的物业管理经验练就了她对待问题敏锐的眼光和预判性,许多问题在她的及时发现后得到了妥善解决,为公司减少了不必要的损失。


    今年三月份,在月底汇总各户水电剩余量的时候,她看到四号楼一户业主家的冷水用量竟高达30多方,这样的用水量有些反常。客服的小姑娘觉得她想的太多了:“或许是他们这个月用水量大呢”。石主管摇了摇头说道:“这家住的是小两口,结婚时间不长,白天上班都不在家,下午回来很少做饭,周末也经常回公婆家住。以往的几个月用水量都不会超过10方,这个月怎么能突然就用30多方呢。我认为,不是水表出了问题,就是户内有漏水情况。”石主管对业主家的情况了熟于心,一番推敲,像极了侦探,几个客服员张大嘴巴,直呼佩服。石主管将推测告诉了机电师傅,共同协商着排查方案,并且再次去查看了水表用量情况。
    第二天的同一时间,她和电部师傅再次去抄表,竟发现用水增加了近1方。是水表出问题了?机电师傅立刻更换安装上一块新机械水表。然而,24小时后观察,用水量又增加1吨。经过两天的排查,断定水表正常。会真如她所料,是家中漏水吗?她带着机电师傅入户排查寻找答案。管道、马桶、阀门、水龙头全部仔细检查后,找出了“跑水真凶”。由于业主家马桶内进水阀关不紧,导致水从溢水孔流出,由于水流很细,不仔细检查很难发现。看到检查出的漏水点,业主直夸物业服务做得细致,为自己节约了水费。机电师傅更是对石主管绝口称赞,竖着大拇指道:“小石,你这观察分析能力真是一绝呀!”
    与其说是“绝”,倒不如说是认真、细致。二十几年的工作实践,让石瑰妞积累了丰富的经验,也养成了细致入微的习惯。自从担任陕煤研发小区客服主管以后,她更是一丝一毫都不敢马虎。“要做就要做到专业”是她对自己严苛的要求。设备管理是物业服务的重头戏,要想成为物业管理内行,基本的设备运行、维修常识就必须得懂。她不断学习积累设备知识,查阅资料,观看各种物业讲座视频。丰富的经验加上持之以恒的理论学习,让她变得越来越专业,应对工作中的各类问题也就更加得心应手了。
    服务工作,除了专业素养,一颗爱心,一颗想业主之所想,急业主之所急的真心或许更加重要。接下来,我想跟您讲一讲发生在2016年6月某一天的一个小故事。
   随着小区入住率的提高,小区适龄儿童越来越多,子女入学问题成了业主最关注的大事。分公司曾多次与有关部门进行协商,可是始终未得到明确回复。已经六月份了,时间一天天过去,前来咨询的业主也越来越着急,石瑰妞生怕耽误了孩子们上学的大事,不能再等了,她决定自己去教育局咨询情况。
    第一次前往教育局,负责相关业务的人员外出办事,她失落而归。第二天一大早,石瑰妞再次赶到高新区教育局。太好了,这次见到了办理业务的工作人员。石瑰妞微笑着俯身轻声问道:“您好,我想来咨询一下陕煤小区业主子女上学的问题。”“哦,你先在外面稍等一下吧”,办事员一边敲击着键盘一边跟石瑰妞说。石瑰妞连声说到:“好的,好的,您先忙”。她站在办公室门外,来回踱步,大厅就在右前方,那里有休息的椅子,可是她生怕离得远,听不到工作人员叫她,就一直站在门外。这一等,就是一个小时之后了。
    “你是哪个小区的?”
    “您好,我是陕煤小区的客服主管,向您咨询业主子女上学的问题。”石瑰妞弯下腰,态度十分谦和,想给教育局的工作人员留个好印象。
    “陕煤小区?招生工作都要结束了,你们现在连资料都没有,今年肯定来不及了”工作人员怂了怂肩。
     听他这样一说,石瑰妞的表情一下子僵住了,紧接着又是一身的冷汗。“您,您看,一定还有办法的,哪怕是最后一天,我们也会把资料准备齐全。我们要为孩子们负责,要为他们的家庭负责呀,拜托您了!”她呼吸急促,嘴唇还有些发抖。
    “那这样吧,现在已经十点多了,你今天能准备齐资料就赶下班前报来,不然我也不能保证你们的入学名额。”说着,工作人员递给石瑰妞一张单子,上面写着需要准备的材料,密密麻麻十几项内容。
    走出教育局,石瑰妞仔细看着需要准备的材料。只有半天的准备时间,要将材料准备齐全确实有些困难,特别是其中“购房合同及购房发票”这两样材料并不在业主手里,在哪儿?能否借出来?她都不清楚。可是时间紧迫,她没有时间纠结困难,一分一秒都不能浪费。她心里只有一个信念:决不能耽误孩子们上学!
    她一通通的打电话,联系业主准备资料,又一趟趟的往返于基建办和房产开发公司,解决购房合同和发票的问题。整理资料、建立档案、打印信息册,这些看似简单的工作,都一点一点的消磨着宝贵的时间。别说吃饭了,就连喝口水,她都顾不上。大半天的时间里,她真的一秒钟都不敢浪费,也容不得她浪费。
    下午四点半,她抱着一厚沓资料冲进了高新教育局,经过审核,资料齐全,孩子们上学的事情终于解决了!
    走出教育局,她感受到了前所未有的欣慰和快乐,这种快乐是全身心为业主服务后的畅快;这种快乐,是以物业服务为信仰的敬畏之情。因为用心,所以快乐!


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